Sipariş İptal Edilemedi Ve 2.500 TL İade Bekleniyor

19 Şubat sabahı Mango internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında, sipariş numarası ezzmjy olan bir alışveriş yaptım. Siparişi oluşturduktan sonra ürünün 22 gün içinde kargolanacağını gördüm ve bu süre benim için çok uzun olduğu için siparişi iptal etmek istedim.

Mango uygulamasında iptal butonu olmadığı için internet sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Normalde 24 saat içinde iptal edilebildiği belirtilmesine rağmen, bana siparişin iptal edilmeyeceği ve bu konuyla ilgili bir e‑posta alacağım söylendi. Aradan 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir e‑posta almadım, süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.

Bu sırada aynı ürün tekrar stoğa girdi ve stokta görünmesine rağmen hem siparişimi iptal etmediler hem de ürünü kargoya vermediler, hatta hâlâ “22 gün içinde kargolanacak” ibaresi duruyor. Ürün stokta varken siparişimin hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmemiş olması kabul edilebilir değil.

Uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hafta sonu bahanesiyle net bir çözüm sunulmadı, doğru düzgün muhatap bulamadım. Ne siparişimi iptal edebildim, ne ürünüm gönderildi ne de ödediğim 2.500 TL tarafıma iade edildi.

Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini, ayrıca iptal ve stok yönetimi süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.