QR Ödeme İadesinin 20 Günlük Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

21.10.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Mango mağazasından dokulu mücevher düğmeli bir ceket satın aldım. Ödemeyi QR ile yaptım, ancak ödeme mağaza sisteminde görünmediği için aynı gün içinde “işlem iade edilecek, tutar hesabınıza geçecek” bilgisi verildi. Daha sonra bankamdan Garanti BBVA üzerinden 22.10.2026 tarihli 3.287,11 TL tutarında QR hesap ödemesi çıkışı olduğunu gördüm, fakat bu tutar hesabıma iade edilmedi.

Yaklaşık 14 gün boyunca “bekleyin” denilerek oyalandım ve 13. Günün sonunda, 04.11.2026 tarihinde telefonla aranarak “ödemenizi tespit ettik, iadeniz yapılacak, IBAN iletebilir misiniz” bilgisi verildi. IBAN numaramı aynı gün paylaştım. Buna rağmen 11.11.2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen 3.287,11 TL’lik iadem hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya yönlendiriliyorum, mağaza ile 09.11.2026 tarihinde telefonla görüştüğümde de personel sadece finans ekibinden dönüş beklediklerini ve IBAN’ı ilettiklerini söyledi. Bu süre boyunca somut bir çözüm sunulmadığı gibi, param tarafıma iade edilmedi.

Ödemenin yapıldığını gösteren dekontlarım mevcut. 3.287,11 TL tutarındaki bedelin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile mağaza–müşteri hizmetleri arasındaki iletişim aksaklığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.