2.799,99 TL İade Ödemesi Gecikti Ve Yazlık Ceket Teslim Edilmedi

Mango’nun online mağazasından yaptığım alışverişlerde hem iade sürecinde hem de teslimatta ciddi sorunlar yaşıyorum. 05.07.2026 tarihinde 2.799,99 TL tutarında bir bomber ceket siparişi verdim. Ürünü daha sonra iade ettim ve 17.07.2026 tarihinde iadenin kargo alımı yapıldı, başvurunun alındığına dair ekranda “İade no: MNGF6QXA400” olarak görünmesine rağmen bugün 17.08.2026 olmasına karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ayrıca 15.07.2026 tarihinde yazlık bir ceket daha sipariş ettim, ancak bu ürün de aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma ulaşmadı. Her iki işlem için de aynı hat üzerinden işlem yapıldığı, MNG kodlu numaradan ilerleme olduğu söyleniyor fakat somut bir sonuç alamıyorum. Teslimat adresim Düzce Akçakoca olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de iade ödemem yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. 10.07.2026 tarihindeki son görüşmemde sistemde hata olduğu, gecikmenin en kısa sürede giderileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de sorunlar çözüldü.

Bomber ceket için ödediğim 2.799,99 TL tutarındaki iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve yazlık ceket siparişimle ilgili olarak da ya ürünün acilen Düzce Akçakoca’daki adresime gönderilmesini ya da bu siparişin de iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.