Mango’da İade İşlemi Banka Kayıtlarında Görünmüyor

03.08.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından aldığım çantayı Bursa Sur Yapı Mango mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. 05.08.2026 tarihinde iademin kabul edildiğine ve tutarın bankama yansıtıldığına dair bir mail aldım. Müşteri hizmetleri de görüşmemizde kartımın son 4 hanesini söyleyerek iadenin bu karta yapıldığını belirtti.

Kartımın son 4 hanesinin ait olduğu bankaya giderek harcama itirazında bulundum. Bankam inceleme yaptı ve Mango’nun belirttiği 05.08.2026 tarihinde ya da ilgili süreçte hesabıma herhangi bir iade işlemi yansımadığını tarafıma bildirdi. Yani Mango tarafından “iade edildi” denilen işlem bankamın kayıtlarında kesinlikle görünmüyor.

Bu durumu Mango müşteri temsilcisine ayrıntılı biçimde anlattım ancak net bir çözüm sunulmadı, hâlâ 05.08 tarihinde iade yapıldığını söylemekle yetiniyorlar ve hangi bankaya, hangi karta iade edildiği konusunda açık ve somut bilgi vermiyorlar. 03.08.2026 tarihinden bu yana hem bankamla hem Mango ile uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi.

İademin gerçekten hangi bankaya ve hangi kart numarasının son 4 hanesine yapıldığının yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer hiç yapılmadıysa da iade tutarının derhal doğru karta yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı ve yaşadığım bu mağduriyetten Mango’yu sorumlu tutacağımı belirtmek istiyorum.