Mango'nun Kusurlu Ayakkabı İçin İade Kodu Vermemesi Ve Kargo Ücreti Talebi

Mango online mağazasından 2 Mayıs tarihinde “kitten topuklu” model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen ayakkabıda sorun yaşadım. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve iade talebi oluşturulduğu söylendi. Ayakkabı için 2.300 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ iade kodu gönderilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu” denilerek bekletildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha da önemlisi, kusurlu olduğu bizzat Mango tarafından kabul edilen ürünü anlaşmalı iade kodu olmadan, başka bir kargo firması aracılığıyla ve kargo ücretini kendim ödeyerek göndermem istendi. Kusurlu bir ürün nedeniyle zaten mağdur edilmişken bir de kargo ücreti ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mango’nun kusurlu olduğu kabul edilen bu ürün için ücretsiz iade imkanı sağlamasını, ürünü ek bir ücret ödemeden geri gönderebilmem için gerekli iade kodunu ivedilikle iletmesini ve 2.300 TL tutarındaki ücret iademi gecikmeden gerçekleştirmesini talep ediyorum.