Mango'da İade Sürecinin Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Takibi

14 Mayıs’ta Mango’nun online mağazasından aldığım bir ürün için 17 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. 18 Mayıs Pazartesi günü Ataşehir’deki adresimden kargomun alınması için sistem üzerinden kayıt açıldı. Ancak o gün hiçbir kurye adresime gelmediği halde, sistemde kargonun sanki adresimden alınmış ve hatta firmaya iade olarak ulaştırılmış gibi gösterildiğini fark ettim.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleri sürekli olarak beni kargo firmasına yönlendirdi. Uzun uğraşlar sonucunda, aslında iade talebinin Mango tarafından geri çekilip tekrar iade kodu oluşturulması gerektiğini öğrendim. Bugün 3 Haziran olmasına rağmen, günlerdir Mango müşteri temsilcileri ile görüşmeme karşın net bir çözüm alamadım. Önce 48 saat sonra yeniden iade denememi söylediler, denedim ama bu sefer de işlemi yapamadım. Ardından “size dönüş yapacağız” denildi ve bu süreci toplamda beş kez yaşamama rağmen hâlâ yalnızca beklemem söyleniyor. Artık amaçlarının iade süresini bilerek geçirmek olduğunu düşünmeye başladım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün bedelinin tamamen ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, iade kodu ve süreçle ilgili teknik sorunun çözülmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.