to read complaints and reviews, or file yours.Mango'dan Uzun Bekleyiş Sonrası Gelen Defolu Ayakkabı Ve Çözüm Talebi
Mango online mağazadan bir ay önce 2.399 TL ödeyerek ayakkabı siparişi verdim. Ürünün İspanya’dan geleceği, 22 iş günü içinde kargoya verileceği ve yaklaşık bir ay içinde elime ulaşacağı bildirildi; ve gerçekten de uzun bir bekleyişin ardından ürün elime ulaştı. Ancak paketi açtığım anda, ürünü hiç kullanmadan ayakkabının ucunun kavlamış ve defolu olduğunu gördüm.
Bu kadar süre beklediğim bir ürünün bu şekilde, hiçbir inceleme yapılmadan defolu olarak gönderilmesini gerçekten üzücü buluyorum. Şu an aynı ürün stokta bulunmadığı için değişim de yapamıyorum ve mağdur durumdayım. Ben bu ürünü sipariş verdiğim dönemde indirimli alabilirdim ya da stoktayken mağazada görerek, kontrol ederek satın alma hakkına sahiptim; ancak bu haklarım fiilen elimden alınmış oldu.
Mangonun bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesini, defolu ayakkabı için kusur oranı kadar indirim uygulanmasını ya da başka bir üründe kullanabileceğim şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benim gibi tüketicilerin benzer bir durumla tekrar karşılaşmaması için ürünler müşteriye gönderilmeden önce gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
29.12 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden sivri burunlu kedi topuklu ayakkabı satın aldım. Ürün elime 2 Şubat tarihinde 1 aydan daha uzun bir sürede ulaştı ve bu gecikmenin sebebi olarak ürünün İspanya’dan geldiği söylendi.
Kargoyu açtığım anda ayakkabının deforme olduğunu gördüm. Hem bu kadar uzun süren teslimat süreci hem de ürünün kusurlu gelmesi beni oldukça mağdur etti. Ayrıca bu markaya yakışmadı çok fazla bekleme sürem olmasına rağmen bir de üstüne üstlük müşteri önemsenmeyerek kavlamış ayakkabıyı müşteriye gönderim sağlanıyor hiçbir inceleme yapılmadan çok üzücü Sipariş numaram EWSN35’tir.
Deformasyonlu gelen bu ürünle ilgili olarak kusurlu ürün indirimi uygulanmasını ya da başka bir üründe kullanabileceğim şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen müşteriyi önemseyen ve kıymetli olduğunu düşündüren bir şekilde yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
