Mango'dan Teslim Edilmemiş Ürün Ve Ücret İadesi İsteği

Mango’nun internet sitesinden 28 Nisan’da bir ürün siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Kayseri’deki Kayseri Park Mango mağazasını seçtim. Siparişim aynı gün kargoya verildi ve 30 Nisan’da mağazaya teslim edildiğine dair tarafıma bir mesaj ve teslim alma kodu gönderildi.

Mesaj ve kod geldikten sonra Kayseri Park Mango mağazasına gidip ürünü teslim almak istediğimde, ürünün mağazaya henüz gelmediğini, kargo şirketlerinin sistemsel olarak böyle girişler yapabildiğini ve durumun kendi ellerinde olmadığını söylediler. Elimde teslim alma kodu varken, sistemde mağazaya teslim edilmiş görünürken ürünün ortada olmamasını ve kimsenin bu ürünü arayıp bulmaya çalışmamasını kabul edemiyorum.

Ödemeyi Mango’nun internet mağazacılığı üzerinden kredi kartıyla yaptım ve ücret tahsil edildi. Buna rağmen ne ürünü alabildim ne de net bir açıklama yapıldı; sadece sonraki sevkiyatı beklemem istendi.

Mango’dan talebim, ürünümün acilen bulunup Kayseri Park mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesi veya ürün bulunamıyorsa gecikme olmadan ücret iademin yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.