İspanya’dan Gönderilen Siparişte 1 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Yok

24 Aralık’ta Mango mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Siparişin yurt dışından, İspanya’dan gönderileceği belirtildi ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürünlerim tarafıma ulaştı ne de herhangi bir kargo takip numarası iletildi.

Yaşadığım gecikme üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilk görüşmede ürünün en geç 21 Ocak’ta elimde olacağı söylendi. Bu tarihte de herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de birkaç gün daha beklemem gerektiği ve sonrasında kargo takip numarasının oluşacağı ifade edildi. Ancak hâlâ ne kargo takip numarası oluştu ne de siparişimle ilgili somut bir gelişme paylaşıldı.

Uzun süredir beklememe rağmen ürünlerim elime ulaşmadığı ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin acilen gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce hiçbir alışverişim yüzünden 1 ay gecikme yaşamamıştım. 30 Aralık'ta gönderildi olarak görünen kargonun transit süresi nasıl hala 1 ay görünüyor anlayamadım. Lojistik alanında çalıştığım için İspanya transit süresinin 1 ay olmadığını bilecek tecrübeye de sahibim. Mango uygulaması üzerinden bir daha alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.