Mango Uygulama Hatası Ve Kargo Anlaşmazlığı Nedeniyle İade Mağduriyeti

23.03 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesinden bir çanta satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak süreçte tamamen sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle mağdur ediliyorum.

Mango artık Yurtiçi Kargo ile çalışmıyormuş, bu nedenle kargo şubesine gittiğimde iadem kabul edilmedi. Uygulama üzerinden “evden teslim alma” seçeneğini kullanmak istediğimde ise bu seçenek aktif olmuyor, sistem izin vermiyor. Bu ekranın fotoğrafı da elimde mevcut.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca uygulamayı silip tekrar yüklemem söylendi. Defalarca uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun hiç düzelmedi, başka bir çözüm de sunulmadı. Mango’nun kendi uygulama hatası ve kargo anlaşması yüzünden ben ikinci kez masraf yapmak zorunda bırakılıyorum, başka bir kargo ile gönderirsem ücreti benim ödemem isteniyor, böyle bir durum kabul edilebilir değil.

Ben ürünü iade etmek istiyorum ve iade kargo ücreti ödemeden, evimden kurye ile teslim alınmasını talep ediyorum. Mango’nun, yaşanan bu teknik ve operasyonel sorunu acilen çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.