Kayseri Park Mango Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel Deneyimi

24 Kasım günü saat 17.00 civarında Kayseri Park AVM’deki Mango mağazasına, internetten kızım için beğendiğim ve stokta var görünen bir montu almak için gittim. Mağazada ürünü bulamayınca personelden yardım istedim. İstediğim bedenin depoda olduğunu, talep oluşturacağını ve montun yaklaşık bir saat sonra geleceğini, geldiğinde de kasa arkasına bırakılacağını ve oradan alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine bir saat boyunca mağaza etrafında bekledim.

Saat 18.00 gibi tekrar mağazaya gittiğimde bu kez personel benimle sanki hiç konuşmamış gibi davrandı, herhangi bir talep oluşturulmadığını söyledi. Ardından depoda M****** isimli biriyle görüştüklerini ve ürünü bulamadıklarını belirterek beni adeta başlarından savar gibi gönderdiler. Madem ürün yoktu veya bulunamayacaktı, en başta 'Bir saat sonra gelin.' denilerek boş yere bekletilmemem gerekirdi.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de çalışanların bu ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum ve ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım. Kayseri Park Mango mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, özellikle bu süreçte muhatap olduğum personellerin davranışları ve iletişimleri konusunda gerekli uyarıların ve iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.