to read complaints and reviews, or file yours.Mango Online Siparişinde Uluslararası Teslimat Gecikmesi Ve İade Tarihi Çakışması
5 Haziran tarihinde Mango online mağazasından yazlık bir giysi siparişi verdim. Ürünün yurt dışından geleceği için teslimat süresini uzun vadeli olarak belirtmişlerdi, bunu başta kabul ettim. Ancak bugün 30 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ “uluslararası taşımada” görünüyor ve bu kadar uzun süren bir süreci 2026 yılında anlamakta gerçekten zorlanıyorum. Aynı ürünü kendim gidip alsam 24 saat içinde elimde olurdu.
Ayrıca sistemde iade için son tarih olarak 22 Temmuz yazıyor. Ürün hâlâ elime ulaşmamışken iade süresinin yaklaşmış olması, neredeyse ürünün iade tarihi dolacak ama ürün henüz gelmemiş gibi bir tablo oluşturuyor. Burada asıl problemim iade hakkımdan çok, siparişin bu kadar gecikmesi ve teslimat sürecinin bu denli uzaması.
Yaz başında verdiğim yazlık bir giysiyi, bu teslimat süreciyle muhtemelen ancak sezon sonunda, belki de kışa yaklaşırken giyebilecek olmak benim için ciddi bir memnuniyetsizlik sebebi. Teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve kargo durumunun haftalardır hiç ilerlememesi nedeniyle yaşadığım rahatsızlığın Mango tarafından görülmesini ve bu mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum. Teslimat süreçlerinin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bugün 1 Ağustos. 29 Temmuz’da oluşturduğum eksik parça kaydının üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ aynı cevap veriliyor: “Kamera kayıtları inceleniyor.” İlk görüşmemde tarafıma 24 ila 72 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmişti. Buna rağmen bu süre dolmasına rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de verilen süreye uyuldu. Her aradığımda bana yalnızca aynı hazır açıklamalar yapılıyor. Eksik parçalarımın ne zaman gönderileceğine ilişkin net bir bilgi verilmiyor. Müşteri olarak IKEA’nın iç süreçlerini belirsiz bir süre beklemek zorunda değilim. Ürünü eksik teslim eden ben değilim. Aynı siparişte eksik teslimatın yanı sıra hasarlı ürünler de tespit ettim ve bunlar için ayrıca kayıt oluşturdum. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. IKEA’dan artık açıklama değil, somut çözüm ve taahhüt edilen işlemlerin yerine getirilmesini bekliyorum.
