Mango'da Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi İçin İki Aylık Bekleme Süresi Kabul Edilemez

9 Temmuz 2026 tarihinde Mango’dan F723WJ sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Ancak siparişim tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi ve kargo sürecinde kayboldu.

Siparişimin teslim edilmemesi üzerine Mango müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Her görüşmemde aynı şekilde konunun incelemede olduğu söyleniyor ve beklemem isteniyor. Ancak ne incelemenin ne zaman sonuçlanacağına ilişkin net bir tarih veriliyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor.

Burada özellikle belirtmek istiyorum: Ürünü hiç teslim almadım. Kargo sürecinde kaybolan ve müşteriye teslim edilmeyen bir siparişin bedelinin iki aydan uzun süredir iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kargo firmasıyla yaşanan süreç müşterinin mağduriyetine dönüştürülmemelidir.

Mango gibi kurumsal bir markadan, iki aydır sonuçlandırılamayan bu sürecin artık acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Talebim son derece açık: F723WJ numaralı, tarafıma hiç teslim edilmeyen siparişimin ücretinin daha fazla bekletilmeden eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.