Mango’da Ücret İadesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

18.05.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından F3ZUVN sipariş numarası ile satın aldığım ürünü iade ettim. İade gönderisini yaptığım kargo firması tarafından ürünün 29.06.2026 tarihinde Mango firmasına teslim edildiği kayıtlar üzerinden açıkça görülmektedir.

Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen, ücret iadem hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. Mango müşteri hizmetlerini iki haftadır defalarca arayarak iade sürecim hakkında bilgi ve çözüm talep etmeme rağmen, her seferinde yalnızca konunun ilgili birime aktarıldığı ve beklemem gerektiği söylenmiştir.

Yetkili bir kişiyle ya da doğrudan ilgili birimle görüşme talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılanmamış, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmemiştir. Ürünün 29.06.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildiği açık olmasına rağmen, iademin neden hâlâ gerçekleştirilmediği konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, ücretimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve iade işleminin neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmadığına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.