Mango Ücretsiz Evden İade Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Zamanı Belirsizliği

Mango’nun internet sitesinden F43C2F numaralı siparişim için ücretsiz evden iade talebi oluşturdum. Ancak iade için gelecek Aras Kargo’nun gün içinde hangi saat aralığında geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün boyu 09.00–17.00 arasında belirsiz bir zamanda gelebilecekleri söylendiği için, benim de yalnızca 2 saat dışarıda olmam gereken bir zaman dilimim vardı ve tam o sırada gelmişler; bu nedenle ürünü teslim edemedim.

Şu anda sistem üzerinden tekrar ücretsiz evden iade seçeneğini kullanamıyorum. Yaşadığım il olan Antalya Alanya/Mahmutlar’da Mango mağazası bulunmadığı için mağazaya gidip iade yapma imkanım da yok. Ayrıca ücretsiz evden iade seçeneğinin yalnızca bir kereliğine geçerli olduğuna dair önceden hiçbir açık bilgilendirme yapılmaması da beni mağdur etti; böyle önemli bir kısıtlamanın müşteriye net ve yazılı olarak gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri, istediğim bir kargo firmasıyla, iade kodu olmadan yalnızca adres yazarak gönderi yapabileceğimi ve bunun ücretsiz olacağını sözlü olarak söylüyor; ancak Mango’nun web sitesinde bununla ilgili hiçbir yazılı, yasal bilgilendirme yer almıyor.

Yazılı ve resmi bir bilgilendirme olmadan, yasal dayanağını görmediğim bir yöntemi kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylüyor. 3.699,99 TL tutarındaki ürünümün iadesini, ilk randevuda saat aralığı belirtilmemesi ve ücretsiz evden iade hakkının sadece bir kereye mahsus olduğunun önceden belirtilmemesi nedeniyle teslim edemememin sorumluluğu bana yüklenmeden, Mango’nun sunduğu ücretsiz iade kapsamında gerçekleştirmek istiyorum. Ücretsiz ve sorunsuz bir iade süreci başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz evden iade hakkının tek seferle sınırlı olduğunun müşterilere açıkça bildirilmesini talep ediyorum.