Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşturulmadı; Mango Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Sağlamıyor

15.09.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden 4.299,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve tutar hesabımdan anında çekildi, ancak buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve tarafıma sipariş numarası iletilmedi.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradığımda önce ödemede sorun olduğu söylendi ve mail yoluyla iletişime geçmem istendi. Bankamla görüştüğümde işlemin başarılı şekilde gerçekleştiği ve ödeme taraflarında herhangi bir sorun olmadığı açıkça belirtildi. Ardından Iyzico ile görüştüm, onlar da ödemenin çekildiğini ve tutarın Mango’nun hesabına aktarıldığını ifade ettiler.

Bu bilgiler sonrası tekrar Mango müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemlerinde hata olduğu ve mail üzerinden bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise hâlâ sistemde hata olduğu, ne zaman düzeleceğine dair bilgi verilemediği söylendi. Ödemesi alınmış, ertesi gün elimde olması gereken ürünlerimin akıbeti belirsiz olduğu gibi, hem ürünlerimden oldum hem de param çekilmiş durumda mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödemenin çekildiği halde siparişimin oluşturulmaması sorununa derhal net bir sonuç üretilmesini istiyorum.