Mango’da Ödenen Gömlek Ücreti İadesi Yapılmadı Ve Sipariş İptali Açıklaması Yok

22 Ocak 2026 tarihinde Mango’dan fitilli cepli, haki renk kadife bir gömlek satın aldım. Ödemem Iyzico aracılığıyla 1.245 TL olarak başarıyla gerçekleşti, kredi kartı ekstreme de Iyzico işlem numarası 3873446359 şeklinde yansıdı. Ürünün beden seçeneği stokta görünmesine rağmen, daha sonra siparişim Mango tarafından iptal edildi.

Ne ürünüm gönderildi ne de bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Bankamla görüştüğümde ödemenin başarıyla gerçekleştiği, sorunun Mango tarafında olduğu açıkça belirtildi ve işlem detayları da tarafıma iletildi. Buna rağmen Mango müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir açıklama alamadım.

Mango müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde dosyamın sürekli “üst birime aktarılacağı” ve “ilgilenileceği” söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne ürünüm gönderildi ne de iadem gerçekleştirildi. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve hem zaman hem de psikolojik olarak yıprandım.

Ödemesi alınan, banka tarafından da onaylı olan bir işlemde ne ürünün gönderilmemesini ne de iadenin yapılmamasını kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki ve icra yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.