Mango’da Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor Ve Teslim Edilmedi

Mango’nun online mağazasından yaptığım alışverişlerde çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce verdiğim bir siparişin yurt dışından gönderileceği söylendi ve bu siparişim 25 gündür hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen siteye güvenip bu kez yurt dışından gönderilmeyen, stokta görünen ürünlerden yeni bir alışveriş daha yaptım.

26.01.2026 tarihinde toplam 11.999,95 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödeme kartımdan çekildi. Sipariş oluşturduktan hemen sonra hem sipariş numarasının hem de ödemenin kartımdan çekildiğine dair ekran görüntülerini aldım. Sipariş numaram EYMF6S. Buna rağmen hesabımda “alışverişlerim” kısmında bu sipariş görünmüyor, ortada ne sipariş var ne de para iadesi.

Mango’ya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir müşteri hizmeti desteği alamadım, hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Hem önceki siparişimin 25 gündür teslim edilmemesi hem de son siparişimde ödemenin çekilip siparişimin sistemde görünmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle 11.999,95 TL’lik ödememin akıbetinin acilen açıklanmasını, görünmeyen EYMF6S numaralı siparişimin sisteme tanımlanmasını ya da derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 25 gündür bekleyen önceki siparişimin durumu hakkında da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.