Mango’da 10 Bin TL İade Gecikmesi Güven Sarsıntısı

Gözde

469

Kasım ayında Mango’nun online sitesinden etkht2 sipariş numarası ile 7 parça ürün satın aldım, toplam tutar yaklaşık 13.000 TL idi. Ürünlerden memnun kalmadığım 5 parçayı, alışverişten yaklaşık 1 hafta sonra iade için kargoya verdim. Üzerinden haftalar geçmesine ve aralık ayı sonuna gelmiş olmamıza rağmen, yaklaşık 10.000 TL civarında olması gereken iade tutarım hâlâ kartıma yansımadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya dönemi olduğu için yoğunluk yaşandığı ve inceleme yapıldığı söylendi. Ancak bu kadar uzun süren bir gecikmeyi ne yasal süreler ne de “kampanya yoğunluğu” açıklaması kabul edilebilir kılıyor. Sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamayı hiç yakıştıramadım ve açıkçası artık aynı güveni duymuyorum.

09.11.2025 tarihinde yaptığım bu alışverişe ait iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaklaşık 10.000 TL tutarındaki iadenin derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.

mangoda-10-bin-tl-iade-gecikmesi-guven-sarsintisi-1.jpg

Gelişme

29 Ocak 21:23

Mango internet sitesinden 09 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 13.000 TL tutarında 7 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerin 6 tanesini 22 Kasım 2025 tarihinde iade için kargoya verdim. Toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik iade bekliyorum. Sipariş numaram ETKHT2’dir.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen hala iade ücretim hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kampanya dönemi yoğunluğundan bahsedilerek “incelenip dönüş yapılacak” deniyor ancak somut bir sonuç alamıyorum. Kargo gönderi kodlarını verdiğimde ürünlerin depoya ulaştığı ve sistemde göründüğü söylenmesine rağmen, ücret iadesi bir türlü gerçekleşmedi.

Ürünlerin depoya ulaştığı ve iade sürecinin başladığı tarafıma sözlü olarak teyit edildiği halde, bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ödemenin yapılmamasını doğru bulmuyorum. İade ücretimin, ilgili sipariş için en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.