Yanlış Ve Eksik Ürün Sonrası 25.524 TL İade Bekleyişim Mağduriyete Dönüştü

8 Kasım’da Mango’nun online sitesi üzerinden ETH580 ve ETH581 numaralı siparişlerimi verdim. Gelen paketlerde hem yanlış hem de eksik ürünler vardı. Bunun üzerine tüm yanlış ve eksik ürünleri 18 Kasım’da iade olarak kargoya verdim. Bugün 15 Aralık olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Mango müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistemlerinde yalnızca tek bir ürünün kendilerine ulaştığı göründüğünü, bu nedenle sürecin ilerlemediğini söylüyorlar. Ancak ben gelen tüm yanlış ve eksik ürünleri eksiksiz şekilde kargoladım ve iademi tamamladım. Buna rağmen hem sistemde hatalı bilgi tutuluyor hem de tarafıma herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmuyor.

İadesini yaptığım ürünlerin toplam tutarı 25.524 TL’dir ve şu ana kadar hesabıma tek kuruş geri ödeme yansımamıştır. Yanlış ve eksik ürün gönderimiyle başlayan bu süreç, ücret iademin yapılmamasıyla birlikte benim için mağduriyete dönüştü.

Mango’nun en kısa sürede, acil olarak toplam 25.524 TL tutarındaki iademi hesabıma yatırmasını ve sistemlerindeki hatalı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.