Mango’da İade Tarihi Değişikliği İmkânsızlığı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Mango’nun internet sitesinden satın aldığım bir elbiseyi iade etmek için talep oluşturdum ve evden teslim alınması için 9 Temmuz tarihine randevu seçtim. Daha sonra bu tarihi değiştirmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım; ancak bunun sistemden kesinlikle değiştirilemeyeceğini, belirtilen tarihte kargoyu teslim etmezsem iade ürününü kendi imkanlarımla ve ücreti bana ait olacak şekilde kargo firması üzerinden gönderebileceğimi söylediler.

Kendini büyük, kurumsal bir marka olarak konumlandıran Mango’nun bu kadar basit bir konuda müşteriye hiçbir esneklik tanımaması ve evden alım tarihini değiştirmeye izin vermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İade sürecimin mağduriyet yaşamadan tamamlanabilmesi için evden alım tarihimin değiştirilebilmesini ve bu konuda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.