Mango’da İade Sürecinde Adres Düzenleme Sorunu Ve Özensiz Paketleme

12.06.2026 tarihinde Mango Türkiye mobil uygulaması üzerinden verdiğim F5PQBK numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Yaklaşık 10 parça ürün sipariş ettim ve kargoyu açtığımda ürünlerin gönderim şekli karşısında şok oldum. Birkaç poşet top haline getirilmiş, özensizce paketlenmiş ve bu nedenle ürünler oldukça kötü durumda görünüyordu. Bu kadar büyük bir markadan çok daha özenli bir gönderim beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

Ürünleri iade etmek istediğimde ise bu kez Mango’nun internet sitesi ve uygulaması nedeniyle mağdur oldum. İade talebini oluştururken adresi yanlış girdiğim için düzeltmek istedim ancak sistem buna kesinlikle izin vermiyor. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde “Biz adresi değiştiremiyoruz, iade talebini revize edemiyoruz, talebinizi iptal de edemiyoruz, bir daha da evden gönderim talep edemezsiniz çünkü aktif talebiniz var” şeklinde cevaplar aldım. Yani yanlış girilen bir adres yüzünden ne iade talebimi iptal edebiliyorum, ne adresi güncelleyebiliyorum, ne de ürünleri geri gönderebiliyorum.

Şu anda ürünler hâlâ benim elimde ve Mango bu ürünleri teslim almaya gelmediği için yaşadığım mağduriyeti resmi olarak bile anlatamıyorum. Ürünler kullanılmamış olmasına rağmen, paketleme ve gönderim şekli yüzünden çok özensiz ve kötü bir halde duruyor. Canlı destek üzerinden iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak her seferinde “Onu yapamayız, bunu yapamayız” şeklinde yanıtlar verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi sistemlerinin yarattığı problemi müşteriye yükleyen, son derece kullanışsız ve sorunlu bir internet sitesi ve süreçle karşı karşıyayım.

Bir daha asla Mango’nun internet sitesini ve mobil uygulamasını kullanmayı düşünmüyorum. Aktif iade talebim nedeniyle adresimi düzeltebilmek, talebi iptal edebilmek ya da yeniden evden alım/iade talebi oluşturabilmek için sistemsel bir çözüm üretilmesini, ürünlerimin düzgün şekilde teslim alınarak iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.