Defolu Ürün İçin İade Süreci Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Mango’nun online mağazasından satın aldığım, yurt dışından geldiği için yaklaşık bir ayda elime ulaşan örülü deri çanta, defolu olarak teslim edildi. Ürünü 1 Ağustos’ta Hepsijet aracılığıyla iade için teslim ettim, 8 Ağustos’ta ise “Mango’ya iadeniz teslim edilmiştir” içerikli SMS aldım. Mango web sitesinde de 27012538 referans numaralı siparişim için günlerdir “İade işlemi yapılıyor” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bugün 20 Ağustos olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi yaptığım karta iade bekliyorum. Dün çağrı merkeziyle görüştüğümde önce iade sürecinin devam ettiği söylendi, konuyu ısrarla takip ettiğimde ise üst birime aktarıldığı belirtildi ancak buna rağmen günlerdir ne bir çözüm sunuluyor ne de tarafıma bir geri dönüş yapılıyor.

Defolu gelen ürüne ait iade sürecimin artık daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın sipariş numarası F71B82 olan işlem için, alışverişi yaptığım karta ivedilikle iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.