Mango’da Defolu Tulumun İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Temsilcisi Yok

03/05 tarihinde Mango’nun online mağazasından tulum satın aldım. Gelen ürün defolu olduğu için iade talebi oluşturduğumda bana Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmam için bir iade kodu verildi. Ancak Yurtiçi Kargo Siirt şubesine gittiğimde Mango ile anlaşmalarının bittiği, bu kodla gönderim yapamayacakları söylendi ve kargo geri çevrildi. Hepsijet ise kendi sistemlerine ait bir kod istediği için ürünü gönderemedim.

Mango ile iletişime geçmek için uygulama ve site üzerinden tüm yolları denedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım, yalnızca otomatik cevaplar geldiği için sorunumun ne olduğunu kimseye anlatamadım. Defolu gelen yaklaşık 3.700 TL’lik ürünü iade edemediğim gibi, aynı tulumu kullanabilmek için bir de yeniden satın almak zorunda kaldım ve ikinci ürünün ücretini de ayrıca ödedim.

Defolu gönderilen ilk tulumun iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ürün bedeli ile varsa kargo ücretlerimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu iletişim ve kargo sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şu an ortada ne ürünü alabilen bir kargo firması ne de bana çözüm sunan bir müşteri temsilcisi var; bu durumda yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.