Mango'da İade Edilen 4.999,99 TL'nin Ödenmemesi Ve Çelişkili Bilgi

21 Haziran’da Mango online mağazadan el yapımı bir kaban satın aldım. Ürün yurt dışından geldiği için teslimat yaklaşık bir ay sürdü ve beden uymadığı için iade etmeye karar verdim. 22 Temmuz tarihinde ürünü kapıdan teslimle Hepsijet aracılığıyla iade için gönderdim, 24 Temmuz’da ise iadenin Mango’ya ulaştığı bilgisi sistemde ve SMS’lerde göründü. Buna rağmen 4.999,99 TL tutarındaki para iadem halen yapılmadı.

Bu süre içinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de WhatsApp destek hattından yazdım. İlk aramamda iademin yapıldığı ve hesabıma yatacağı söylendi ancak herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Ertesi gün WhatsApp hattına yazdığımda mail göndereceklerini belirttiler, o mail de hiç gelmedi. Sonraki aramamda durumu tekrar anlattım, sisteme not düşüldüğü ve iademle ilgilenileceği ifade edildi fakat yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Son olarak tekrar aradığımda bu kez yoğunluk olduğu, referans numarasının hatalı göründüğü ancak ürünün depoya ulaştığı için “her hâlükârda iade alırsınız” denildi. Ne zaman yatacağını sorduğumda ise net bir süre verilemeyeceği belirtilip belirsiz bir bekleyişe bırakıldım. Tüm bunların üzerine, Mango uygulamasında siparişimin durumu ilk başta “iade bekleniyor” olarak görünürken bugün kontrol ettiğimde “iade yapılamaz, ürünü keyifle kullanın” şeklinde bir ifade ile karşılaştım.

Hem ürünün teslim edildiğini gösteren kayıtlara rağmen para iademin yapılmaması hem de süreç boyunca verilen çelişkili ve sonuçsuz bilgiler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. F5OCW3 numaralı siparişime ait 4.999,99 TL tutarındaki para iademin, iade şartlarını tamamen yerine getirmiş olmam sebebiyle, acilen ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.