Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve Destek Ulaşılamıyor

31 Mayıs 2026 tarihinde Mango’nun online sitesinden alışveriş yaptım. Kart bilgilerimi girerek ödeme işlemini tamamladım ve banka uygulamamda 2.399,98 TL tutarında çekim görünüyor. Ref. 27037160 numaralı bağ detaylı bluz ve ref. 27097781 numaralı düz kesim keten pantolonu satın almıştım. Buna rağmen Mango hesabımda “siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor ve sipariş numarası oluşmadı.

Yaşadığım sorunu iletmek için sitenin yardım bölümünden destek talebi açmak istedim ancak yardım sistemi yalnızca mevcut ve görünen siparişler için destek veriyor. Siparişim görünmediği için hiçbir şekilde soru soramıyor veya talep iletemiyorum, sistemde karşıma sadece yapay zeka çıktığı için bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle hem ödemenin alınıp hem siparişimin oluşturmamasından hem de destek alamamaktan dolayı mağdur durumdayım.

Mango online ekibinden, e-posta adresim ve telefon numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak ya siparişimin oluşturulmasını ya da ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.