Mango’da 34 Gün İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Mango’nun online mağazasından 4.999 TL tutarında yün Dokuma bir palto satın aldım ve ürünü Hepsijet aracılığıyla “evden alım” seçeneğini kullanarak iade ettim. Bana SMS ile iletilen bilgilendirmeye göre MNGF3J89X00 numaralı iade gönderim adresimden alındı ve 22 Haziran’da Mango’ya teslim edildi.

Ürün satıcıya teslim edileli 34 gün geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süre zarfında e-posta, telefon ve WhatsApp kanalları üzerinden defalarca Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında müşteri temsilcileri, yurt dışındaki ilgili birimlere ulaşamadıklarını, bu nedenle süreç hakkında bilgi veremediklerini ve sadece beklemem gerektiğini söylediler.

Defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve ücret iadesiyle ilgili somut, net bir açıklama yapılmadı. İade taahhüt süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen sorumluluk alan, net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum ve şikayetimi iletebileceğim daha üst bir merci veya farklı bir iletişim kanalı da paylaşılmıyor.

Hem iade ettiğim yün Dokuma palto Mango’nun eline ulaşmış olmasına rağmen elimde değil, hem de 4.999 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma iade edilmediği için mağdur ediliyorum. Firmanın kendi iç iletişim ve operasyonel sorunlarının bedelini müşteriye yüklemesi kabul edilebilir değildir.

MNGF3J89X00 numaralı iade gönderime ait 4.999 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.