Mango'da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Mango’dan online olarak satın aldığım bir ürünü iade etmek istedim. Bu kapsamda sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade için Hepsijet firması adresime geldi; ancak o sırada adreste bulunmadığım için ürünü, Mango’nun sunduğu alternatif iade yöntemlerinden biri olan PTT Kargo aracılığıyla, kargo ücretini kendim ödeyerek firmaya gönderdim.

PTT Kargo takip kayıtlarına göre gönderimim 19.06.2026 tarihinde Mango’ya teslim edildi. Buna rağmen uzun süre ücret iadem gerçekleştirilmedi. Online sipariş numaram F3ZXXI’dir.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede, sorunun en geç 2 gün içinde çözüleceği ve tarafıma e-posta yoluyla bilgi verileceği söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini 3 kez daha aradım. Her görüşmede kaydımın oluşturulduğu, konunun ilgili birime iletildiği ve 48 saat içinde tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de bana e-posta ya da telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Ürünün firmaya teslim edildiği kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, iade sürecimin bu kadar uzaması ve her aramamda aynı ifadelerle oyalanıp somut hiçbir geri dönüş alamamam kabul edilebilir değildir. Tarafıma ait iade sürecinin ivedilikle incelenmesini, ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşanan süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.