Mango Ve Trendyol Arasındaki İade Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Mango marka kız çocuk botunu 6 Aralık tarihinde Mall Of İstanbul Mango şubesine götürerek iade ettim. Mağazada çalışan personel, Trendyol alışverişlerimin de buradan iade ve değişim yapılabileceğini söylediği için ürünü kendilerine teslim ettim. Sonrasında ise bunun aslında normal şartlarda böyle işlememesi gerektiğini, ama yine de işlemi ilettiklerini belirttiler.

35 numara olan ve 2.999 TL ödediğim ürünün bedeli, Zehra K***** adına Yapı Kredi banka kartıma hâlâ geri yatmadı. Haftalardır bekliyorum, her seferinde ücretin Trendyol üzerinden kartıma yansıtılacağı söyleniyor fakat hesap hareketlerimde hiçbir iade görünmüyor. Ayrıca ne Mango tarafından ne de Trendyol tarafından bilgilendirilmiyorum.

Hem Mango’nun mağaza personelinin yönlendirmesi hem de Trendyol üzerinden yapılan bu alışverişte iade sürecim tamamlanmadığı için mağdur durumdayım. Ücret iademin en kısa sürede, ürünü satın alırken kullandığım banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.