Mango Mağazasında İade Parası 20 Gün Boyunca Hesaba Geçmedi

25.12.2025 tarihinde Mango Emaar Square mağazasında EVD3C400 sipariş numaralı online siparişimdeki bir ürünü iade ettim. Banka hesabı bilgilerimi kontrol ettiğimde iadenin hâlâ ulaşmadığını fark ettim ve Mango hesabımda da iade geldiğine dair bir güncelleme olmadığı gibi, ürün hâlâ teslim almamışım şeklinde görünüyordu.

Bunun üzerine 9 gün önce Mango müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, mağazada almış olduğum iade belgesinin fotoğrafını e‑posta üzerinden ilettim ve hem sözlü hem de yazılı olarak iade işleminin başlatıldığını belirten bir dönüş aldım. Bu kadar net bir dönüş alınca banka hesabımı tekrar kontrol etme ihtiyacı bile duymadım. Ancak 9 gün geçtikten sonra iade tutarının hâlâ hesabıma geçmediğini ve Mango hesabımda da ürünün hâlâ iade edilmiş görünmediğini fark ettim.

Tekrar e‑posta attım, herhangi bir dönüş olmayınca ertesi gün yeniden aradım. Bu kez müşteri temsilcisi, iadenin “sistemsel” bir hatadan kaynaklandığını söyleyerek iadenin yeniden ilgili birimlere iletildiğini belirtti. İlk iadem gerçekleşmeyip müşteri hizmetlerine ulaştığımda bunun sadece bir karışıklık olduğunu ve kısa sürede çözüleceğini düşünürken, hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın hâlâ gerçekleşmemiş olması, müşteri açısından hem yanlış hem yanıltıcı bir beyandır; aynı zamanda Mango’nun itibarını zedeleyen bir süreçtir.

Müşterinin, sizin elinize çoktan ulaşmış ve yeniden satışa sunulmuş bir ürünün iadesi için 20 gün beklemek ve defalarca arayıp adeta peşinizden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Fark etmeyen veya peşine düşmeyen müşterilerin iadesinin hiç gerçekleşmeyebileceği gibi son derece olumsuz bir ihtimali de akla getirmektedir. Zira ben bu süreci fark edip üzerine gitmesem, iademin hiçbir zaman yapılmayacağı çok açık görünmektedir.

Türkiye’de ürün firmaya ulaştıktan sonra tüketiciye en geç 14 gün içinde para iadesi yapılmalıdır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun); aksi halde tüketici gecikme faizi vb. taleplerde bulunabilir. Ürünü mağazada iade etmemden itibaren 20 gün geçti. İademin derhal tarafıma ulaştırılmaması halinde hukuki haklarıma başvuracağımı belirtmek isterim.