Mango mağazasında gecikmiş iade sorunu

Trendyol Mango üzerinden 04.05.2026 tarihinde Jeans Mom2000 Dark Jeans model bir jean satın aldım. Bu ürünü daha sonra Mango Aydın Ops Mall mağazasına götürerek değiştirmek istedim. Ancak kasadaki görevli, değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söyledi ve bunun üzerine 10.05.2026 tarihinde mağazaya iade işlemi yaptım. İade esnasında para iadesinin 10 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi, ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine Mango halkla ilişkiler ile görüştüğümde, mağazanın hatalı işlem yaptığını, Trendyol Mango’dan alınan bir ürünün mağaza tarafından aslında teslim alınmaması gerektiğini, bu nedenle sorunu iade yaptığım mağaza ile çözmem gerektiğini öğrendim. Mağaza ile tekrar görüştüğümde ilk görüştüğüm personel gayet nazik olmasına rağmen, sorunu çözmesi gereken mağaza müdürü Z** H**** son derece kaba bir üslupla sadece ürünün mağazada olduğunu, istersem gelip ürünü alabileceğimi söyledi. İademin yapılmamasıyla ilgili herhangi bir çözüm sunmadı.

Burada özellikle şu noktalarda mağdur edildiğimi düşünüyorum: Trendyol Mango’dan alınan bir ürünün mağazada değişimi yapılamıyorsa, neden iadesi alınmıştır, çünkü faturada Trendyol ibaresi açıkça görünmektedir. Ürünü teslim alan B** isimli personel, Trendyol’dan alınan ürünün mağazadan iade alınamayacağı konusunda beni hiç bilgilendirmemiş, aksine işlemi normal bir iade gibi gerçekleştirerek iade süremi haksız yere alıkoymuştur. Mağaza müdürü ise sanki bu konuda bilgilendirilmişim ve buna rağmen ısrarla iade yaptırmaya çalışmışım gibi bir tavır sergilemektedir.

Ayrıca Z** H****’a, iade süresinin dolduğunu, ürünü mağazadan geri alsam bile artık iade edemeyeceğimi, bu süreçte beni açıkça mağdur ettiklerini söylediğimde, “İstediğiniz yere başvurma hakkınız var” şeklinde son derece umursamaz bir geri dönüş aldım. İade işlemi sırasında orijinal faturam da bana verilmemiş, sadece fotoğrafını çekmem söylenmişti. Daha sonra çözüm için mağazaya tekrar başvurduğumda kendi sistemlerinde faturayı bulamayıp benden çektiğim fotoğrafı talep etmeleri, orijinal faturayı dahi düzgün şekilde saklamadıklarını düşündürmektedir.

Mango gibi uluslararası bir firmanın Aydın Ops Mall mağazasında yapılan bu hatalı işlem ve ardından sergilenen ilgisiz tavır nedeniyle 1.359,98 TL tutarındaki iade bedelimi zamanında alamadım ve iade sürem boşa geçirilerek mağdur edildim. Mango Türkiye ve Mango Aydın Ops Mall mağazasından, bu hatalı işlem nedeniyle gecikmiş iade tutarımın eksiksiz ve derhal tarafıma ödenmesini, süreçteki personel ve mağaza müdürünün bilgilendirme ve iletişim konusundaki hatalarının da incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.