Mango Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Talebimin Karşılanmaması

Mango Siparişim 2 Haftadır Kargoya Verilmedi, İptal Talebim Karşılanmıyor ve Tarafıma Hiçbir Geri Dönüş Yapılmıyor!

Mango üzerinden verdiğim FA9V5T numaralı siparişim, aradan 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmelerimde ürünün hiç kargoya verilmediği tarafıma bildirildi ve konuyla ilgili yardımcı olacaklarını söylediler.

Ancak tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca bilgilendirme yapılmadığı gibi, her defasında iletişime geçen taraf ben oldum. Mango yetkililerinden herhangi bir arama, mesaj veya çözüm odaklı bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Fakat ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen siparişi iptal edemediklerini söylediler. Hem siparişim gönderilmiyor hem de iptal talebim yerine getirilmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mango’dan hiç memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşterinin sürekli kendisinin aramak zorunda bırakılması, verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmaması son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sipariş numaramın yetkili birimler tarafından takip edilmesini ve sorunumun artık gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Taleplerim:

* FA9V5T numaralı siparişimin yetkili birimlerce incelenmesi ve takip edilmesi,
* Kargoya verilmeyen siparişimin neredeyse 2 haftadır bekletildiğinin açıklanması,
* İptal talebimin derhal işleme alınması,
* Tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılması.

Mango yetkililerinden artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili sorumlu yetkililerin süreci bizzat takip etmesini talep ediyorum.