Mango Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Botlu Müşteri Hizmetleri

24 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mango satıcısından 10905424704 numaralı siparişle bir adet topuklu ayakkabı satın aldım ve 2.299,99 TL tutarındaki ücreti eksiksiz şekilde ödedim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Mango müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak sistem yalnızca yapay zeka destekli bir bot üzerinden ilerliyor ve hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşımda sorumluluk alan ya da çözüm üreten gerçek bir muhatap bulunmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Siparişimi iptal etmek istediğimde ise “siparişiniz hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemez” şeklinde bir yanıtla karşılaşıyorum. Ortada hazırlanmış, kargoya verilmiş ya da teslim edilmiş bir ürün yokken iptal hakkımın engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 20 gündür param Mango ve Trendyol tarafından tutulmakta, karşılığında ise hiçbir hizmet sunulmamaktadır. Ne ürün teslim edilmekte ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaktadır. Parası ödenmiş bir ürünün bu kadar süre gönderilmemesi ve müşterinin yetkili bir muhatap bulamaması Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Ürünün derhal kargoya verilmesini ya da ücret iademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.