to read complaints and reviews, or file yours.Mango Siparişim Defalarca Ertelendi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
23 Kasım 2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından Black Friday kapsamında toplam 1.999,98 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak EU9GJW numaralı siparişimi verdim. Sürecin kampanya dönemi olması nedeniyle biraz uzayabileceğini düşünerek anlayışla karşıladım, ancak teslimat tarihi 2–3 kez değiştirildi. Son olarak 9 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, buna rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde siparişimle ilgili defalarca not alındığı, gerekli yerlere iletildiği söylendi fakat sistemde bu notların bile düzgün şekilde oluşturulmadığını öğrendim. En son bugün aradığımda ise konunun İspanya’ya iletildiği söylendi, oysa depoların Türkiye’de olduğu bilgisi veriliyor. Daha depoya net olarak ulaşılamamışken konunun İspanya’ya aktarılması ve buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması bana son derece tutarsız ve güven kırıcı geliyor.
İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak, günlerdir defalarca teslim tarihi değiştirilmesine rağmen siparişimin hâlâ gönderilmemesinden ve müşteri hizmetlerinden net, açıklayıcı bir bilgi alamamaktan dolayı mağdur oldum. Siparişimde yer alan ürünlerin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mango’nun online mağazasından satın aldığım yüksek belli barrel jean pantolon ve çift saplı shopper çantamla ilgili olarak yaşadığım sürecin tamamen benim dışımda ve bilgim olmadan ilerletilmesinden dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Daha önce Şikayetvar üzerinden Mango hakkında şikayet yazmamın ardından, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan siparişim için iade işlemi yapılmış; ancak ürünler hala satışta görünmeye devam etmektedir. Satışta olan bir ürünün, müşteriyle görüşülmeden ve onayı alınmadan nasıl iade edilebildiğini anlamlandıramıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen her seferinde sadece “depo kaynaklı sorun” denilerek, sürece dair somut hiçbir açıklama yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. İade edildiği söylenen tutar hâlâ bankama yansımadı. Defalarca şikayet talebi oluşturmama rağmen bana herhangi bir bilgilendirme e-postası dahi gönderilmedi, süreci her defasında ben arayarak takip etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ne şeffaf bir açıklama yapıldı ne de tarafıma bir çözüm sunuldu.
Ben bu siparişteki yüksek belli barrel jean pantolon ve çift saplı shopper çantayı, ilk satın aldığım andaki aynı fiyatlarla yeniden temin etmek istiyorum. Ürünler halen satışta olduğuna göre, hem iade sürecinin neden izinsiz ve tek taraflı yürütüldüğünün açıklanmasını hem de bu mağduriyetimin giderilerek aynı ürünlerin tarafıma, ödediğim eski fiyatlar üzerinden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
