Mango İndirimli Fiyattan Alınan Siparişin Keyfi Olarak İptal Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

23 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mango mağazasından yaklaşık 7.500 TL tutarında, indirimli olarak birkaç parça ürün siparişi verdim. Sistemde siparişimin en geç 2 Aralık’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 18 gün geçmesine karşın siparişim hazırlanmadı ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram 10720110937’dir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Mango satıcısına ulaşılamadığını ve bu nedenle net bir çözüm sunamadıklarını ilettiler. Buna rağmen stok varken siparişim hazırlanmadı, gönderim yapılmadı ve tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadı. Üstelik ben bu ürünleri özellikle indirim döneminde, daha uygun fiyattan alabildiğim için siparişimin iptal edilmesini hiçbir şekilde istemediğimi defalarca belirttim.

Şikayetimi Trendyol üzerinden ilettikten kısa bir süre sonra, aynı gün içinde siparişlerimin benim onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Elimde o tarihte, aynı beden ve aynı ürünlerin stokta olduğunu ve daha yüksek fiyattan satışta tutulduğunu gösteren ekran kaydı bulunuyor. Yani Mango, indirimli fiyattan satmış olduğu ürünü müşteriye göndermeyip, aynı ürünü stokta göstererek daha yüksek fiyatla satışa devam etmiş, bekleyen siparişimi ise karşılamamayı tercih etmiştir.

Bu davranışı hem tüketiciye karşı saygısızlık hem de güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum. İndirimli olarak verdiğim siparişimin, sipariş anındaki indirimli fiyatlarım korunarak yeniden oluşturulmasını ve ürünlerimin temin edilip tarafıma gönderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyet ve iptal sürecinin gerekçesi hakkında yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür stok ve fiyatlama süreçlerinin Mango tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.