Mango Online Siparişim 19 İş Günü Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Net Bilgi Alınamıyor!

11 Ekim 2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından jean siparişi verdim (Sipariş No: ES99UX). Ödemeyi kredi kartı ile, toplam 1.849,94 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş verirken tahmini teslimat süresi 8 ila 15 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak bugün 19. İş günü olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Çeşitli aralıklarla Mango'dan e-postalar geliyor: "Depo ekibimiz ES99UX numaralı siparişinizin hazırlanması için çalışıyor, siparişi size çok yakında gönderebilmeyi umuyoruz! ", "ES99UX numaralı siparişin, teslimat yerine yakın bir depoya ulaşmak üzere, uluslararası siparişlerin gönderildiği depomuzdan ayrıldı. Önümüzdeki birkaç gün içerisinde, siparişini takip edebilmek için bir e-posta alacaksınız.", "Üzülerek belirtmek isteriz ki lojistik kaynaklı nedenlerden ötürü siparişiniz öngörülen teslimat tarihini aşabilir. En kısa sürede tarafınıza ulaştırmak için var gücümüzle çaba sarf ettiğimizi bilginize sunarız. Bu durumun tarafınıza vermiş olduğu rahatsızlıktan ötürü özür dileriz. Daha fazla detay için, tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin." En son gönderilen e-postada ise "ES99UX numaralı siparişinle ilgili bir sorun gerçekleşti! Özür dileriz! Mango olarak sana bir sonraki online siparişinde %15 özel bir indirim vermek istiyoruz." denildi.

Siparişimle ilgili bilgi almak için Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce ürünün yurt dışı depodan çıktığı söylendi, sonrasında ise Türkiye deposunda olduğu ve kargoya verilmek üzere olduğu iletildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen halen kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürünüm teslim edilmedi. Ayrıca ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyor ve gecikme nedeniyle iade işlemi de başlatamıyorum. Böyle bir durumu ilk defa yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım.

Siparişimle ilgili net bilgi verilmesini, ürünümün bir an önce gönderilmesini veya gecikme nedeniyle iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.