Mango Sipariş Silindi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşturulmadı; Mango Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Sağlamıyor.

15.09.2026 tarihinde Mango uygulamasından FAM7T7 numaralı, toplam 1.499,98 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve kredi kartımdan bu tutar için 2 taksit şeklinde çekim yapıldı. Siparişi verdikten bir süre sonra Mango hesabımdaki “Siparişlerim” sekmesine girdiğimde ilgili siparişimin tamamen silinmiş olduğunu gördüm; ancak kredi kartımdan çekilen tutar hesabıma iade edilmedi. Denizbank mobil uygulamamda “iyzico Shop.mango.com” üzerinden 1.499,98 TL tutarında, 2 taksitli ve 15.09.2026 tarihli bekleyen işlemi hâlâ görebiliyorum.

Elimde hem Mango tarafından onaylanmış sipariş ekranı hem de kredi kartımdan yapılan çekimi gösteren belgeler olduğu için bu ekran görüntülerini e-posta yoluyla Mango’ya ilettim, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Markantalya AVM şubesine giderek tüm belgelerle durumu mağaza çalışanlarına gösterdim. Onlar da Mango Online’a mail attıklarını ve beni arayacaklarını söylediler; ancak kimse aramadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 15.09.2026 tarihinde online sistemlerinde bir güncelleme olduğunu, siparişimin bu nedenle silindiğini söylediler. Ben de kredi kartımdan çekim yapıldığını ve bankanın bu tutarın Mango/iyzico hesabına geçtiğini belirttiğimde, “Biz bakalım, sizi ararız” denildi; fakat buna rağmen hâlâ arayan olmadı ve para iadesi yapılmadı.

Mango gibi kurumsal bir markanın online sistem güncellemesi sebebiyle hem siparişimi silmesi hem de kartımdan çekilen yaklaşık 1.500 TL’yi iade etmemesi kabul edilebilir değil. Elimde tüm belgeler olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Kartımdan çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.