Mango Online Siparişim Teslim Edilmiyor, Net Bilgi Alamıyorum

27.09.2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından keten pantolon siparişi verdim (Sipariş No: erıtze erıfa8). Üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve kargonun ne zaman ulaşacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece gecikme yaşandığına dair otomatik bir e-posta aldım. Siparişi iptal etmek istediğimde ise Mango Asistan üzerinden yazıştım, ancak bana dönüş süresinin 48 saat olacağı iletildi. Oysa Mango’nun kendi iptal hakları kısmında bu sürenin 24 saat olduğu açıkça belirtiliyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli hatların dolu olduğu söyleniyor ve bağlanamıyorum. 3750 TL tutarında ödeme yaptım ve şu anda ürünün iptali için onay bekliyorum. Bir tüketici olarak hem teslimat gecikmesi hem de iptal sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin hızlıca iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.