Mango Online Mağazasından Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Mango’nun online mağazasından Maraş’a teslim edilmek üzere EY2ZO1 numaralı siparişimizi nişanlımın e‑mail adresi ile verdik. Sipariş oluşturulurken ürünün 15 gün içinde teslim edileceği ve tahmini teslim tarihinin 28 Ocak olduğu yazıyordu. Buna rağmen ürün belirtilen sürede teslim edilmedi ve sistemde sonradan tahmini teslim tarihi 6 Şubat olarak güncellendi.

Bugüne kadar ne ürünün nerede olduğuna dair ne bir bilgilendirme maili ne de SMS aldık. Hangi kargo firmasında olduğu, kargoya verilip verilmediği ya da ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık yarım saat sonunda zorla bağlandım, fakat yine net bir açıklama yapılmadı, sadece sistemde siparişin göründüğü söylendi.

Şu anda hem 1.849,94 TL tutarındaki kredi kartı ödemesini yaptım, param ortada yok hem de ürün ortada yok, üstelik açıklama da yok. Ürünün nerede olduğunun, hangi kargo firmasında bulunduğunun ve net teslim tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini, siparişin daha fazla gecikmeden gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.