İade Paketi Teslim Edildi, Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Yok

Mango’dan online olarak bikini takımı, etek, bluz ve şort satın aldım. Bikini takımını hiç denemeden direk paketten çıkardığımda boncuklu kısmının paslanmış ve defolu olduğunu gördüm, bu nedenle ürünü hiç denemeden iade paketine yerleştirdim. Etek ve bluz ise büyük oldu, şortu da beğenmedim. Bu nedenle tüm ürünleri iade etmeye karar verdim.

27 Temmuz tarihinde kargo görevlisi kapıdan iade paketimi teslim aldı, ancak o günden bu yana ne SMS ne mail ne de başka bir yolla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram mngf7yg1u00 ve yaklaşık 3100 TL tutarında ödeme yaptım. İadenin sisteme düşmesi, incelenmesi veya ücretin ne zaman kartıma yansıyacağı konusunda hiçbir bilgi göremiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat nereden ve nasıl ulaşacağımı bile göremiyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ürünler teslim alındıktan sonra üç gün geçmesine rağmen iademle ilgili bir hareket görünmemesi ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

İade sürecimin acilen kontrol edilmesini, ürünlerim sistemde işleme alınarak yaklaşık 3100 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.