Mango Siparişimin Uluslararası Transitte Kalmış Olması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

31.12.2025 tarihinde Mango’nun online mağazası üzerinden EWX1NQ sipariş numarası ile bir alışveriş yaptım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “Uluslararası Transitte” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme kaydedilmemektedir. Tarafıma iletilen tahmini teslim tarihi 28 Ocak olmasına rağmen bu tarihin üzerinden de oldukça uzun bir süre geçmiş durumdadır.

Süreç uzadığı için Mango müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde siparişin ne zaman teslim edileceğine dair bilgilerinin olmadığı yönünde, kurumsal bir markaya yakışmayan ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Ödemesini yaptığım ürünlerin nerede olduğu, kargoda mı kaybolduğu yoksa başka bir sorun mu yaşandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve süreci sahiplenen sorumlu bir muhatap bulamıyorum.

Ürünlerin akıbetinin ivedilikle netleştirilmesini, siparişimin en kısa sürede tarafıma güvenli bir şekilde teslim edilmesini veya teslimat mümkün değilse ödemenin eksiksiz ve hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve bu belirsizliğin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.