Mango Mağazasında Kasiyerin Yardımsız Ve Saygısız Yaklaşımı

Marmara Forum’daki Mango mağazasında bugün, yaklaşık 15 dakika önce yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Değişim yapmak istediğim ürünü oğlumla birlikte mağazaya gönderdim; ancak kasadaki görevli son derece umursamaz, müşteriye yardımcı olmayan ve tepeden bakan bir tavır sergilemiş, saygısız bir üslup kullanmıştır.

Oğluma değişim için yardımcı olmak yerine eline bir kağıt verip “Bunu doldur, resmini çek” şeklinde yönlendirme yapmış, ürünü Mango’nun kendi internet sitesinden aldığımızı da anlayamamıştır. Profesyonel destek alması gereken bir konuda müşteriyi başından savar gibi davranması ve yardımcı olmaması bizi çok rahatsız etti.

Mango gibi kurumsal bir markada bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda bilgilendirilmesini, kasiyerin tarafımıza bizzat özür borcunu yerine getirmesini ve benzer bir durumda müşterilere gerçekten yardımcı olunmasını istiyorum.