Fiş Olmadan İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30.12.2025 tarihinde Marmara Forum Mango mağazasından, müşteri bilgilerimi vererek online sistem üzerinden iki adet triko kazak (biri siyah, diğeri kahverengi) satın aldım ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Ancak fişimi daha sonra kaybettim.

Ertesi gün mağazaya giderek, sistemde alışveriş bilgilerimin göründüğünü, banka dekontumun ve online ispatımın bulunduğunu, sadece fişi kaybettiğimi belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza personeli yalnızca fiş olmadan hiçbir şekilde iade işlemi yapamayacaklarını, hediye çeki dahi veremeyeceklerini, sadece aynı tutarda ürün almam halinde değişim yapabileceklerini iletti.

Mağazada yaşadığım süreçte personel, sorunu açıklamak yerine kapalı ve geçiştiren cevaplarla beni adeta başından savdı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise tekrar bir mağaza personeline yönlendirildiğimi fark ettim ve hiçbir çözüm sunulmadı.

2025 yılında tüm alışverişler dijital sistemler üzerinden takip edilebilirken, bir gün önce ödediğim ürünlerin sistemde kayıtlı olmasına ve dekontlarımı göstermeme rağmen iadesinin yapılamamasını kabul edemiyorum. Banka dekontum ve sistemdeki alışveriş kaydım dikkate alınarak iki adet triko kazağın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.