İade Sonrası Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

5 Aralık Cuma günü saat 14:30 civarında Marmara Forum Mango mağazasına giderek elimdeki çantayı iade edip hediye çeki veya kartı almak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan, sadece iade alabileceklerini ve Mango firması olarak hediye çeki veya kartı olmadığını söyledi. Ben de o an şaşırıp ani bir kararla tamam dedim ve işlem yapıldı. Daha sonra uygulama üzerinden baktığımda hediye kartı verildiğini okudum. Bunun üzerine mağazaya ulaşmak istediğimde, internette bulunan numaranın çalışmadığını fark ettim ve Marmara Forum danışma bölümü de özellikle cevap vermek istemediklerini belirtti. Mağazayı arayıp ürünümü geri almak istediğimi belirtmek için aradım fakat kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetleriniz de hiç yardımcı olmadı. Akşam üzeri mağazaya gittiğimde, ürünü bana satabileceklerini ancak geri veremeyeceklerini söylediklerinde şok oldum. Aynı gün içerisinde işlemin iptal olabileceğini söylediğimde ise 'maalesef' deyip bir kez daha geri çevrildim. Ben, iade ettiğim anda beni zor durumda bıraktıkları için çantamı geri istiyorum.