Mango Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Olumsuz Deneyim

Samsun Piazza AVM’deki Mango mağazasından aynı gün içinde 8 parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden birinin paçası diğerinden daha uzun olduğu için kusurlu olduğunu fark ederek iade etmek üzere mağazaya gittim. Ürünü dijital slip ile iade ettiğim için ve uygulamada da tek tek fiyatlar görünmediğinden, ürünün ücretini de işlem sırasında sordum.

İade işlemi sırasında çalışanlar, E**** isimli kişiden bir onay almak zorunda kaldılar. Bu süreçte E**** D**** isimli çalışan, yardımcı olmaktan uzak, azarlayıcı ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Sıra bende olmasına rağmen, ben zaten önümde bekleyen 3 kişinin işlemlerinin bitmesini bekleyip, kendi sıram geldiğinde kasaya geçtiğimde, kendisi kendi beklediği kasa boş olduğu halde oradan işlem almak yerine benimle ilgilenen personele kenardan “o işlem uzun sürer, müşterileri bekletmeyelim” şeklinde müdahale etti. Ben de sırada olduğumu ve kendi işiyle ilgilenmesi gerektiğini söyledikten sonra sustu ve mağazadan çıktı.

Bu tutum bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Ben sakinliğimi koruduğum için olay büyümedi; ancak kimsenin bozuk sinir sistemiyle ya da gereksiz egosuyla uğraşmak zorunda değiliz. Artık kimseden güleryüz bile beklemez hâle geldik, ama mağaza çalışanlarının müşterilere karşı sorumluluğu olduğunu ve sebepsiz yere kötü, azarlayıcı bir tavra maruz kalmak zorunda olmadığımızı da kabul ediyorum. İade bedelimi almış olsam da bu yaşadığım olumsuz deneyimin kayıtlara geçmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.