Mango Mağazasında Fatura İsteği Göz Ardı Edildi, Çifte Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu

Perşembe günü İstanbul İstinyePark Mango mağazasından yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada özellikle fatura istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kasadaki personel “tamam” diyerek herhangi bir işlem yapmadan poşetleri elime verdi. Faturayı yeniden sorduğumda bu kez “duymadım” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri talebini duymadığı halde “tamam” demesi, doğru iletişim kurmaması ve talebimi ciddiye almaması nedeniyle mağaza içinde ciddi bir iletişim sorunu yaşadım.

Fatura oluşturulması gerektiği için işlemin iptal edilip yeniden ödeme alınması gerektiği söylendi ve kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. İlk işlem için iptal slipi verilmesine rağmen, üzerinden üç gün geçmesine karşın iptal edilen ücret hâlâ hesabıma yansımamıştır. Bankamda bekleyen işlem veya provizyon görünmemektedir. Bu durum nedeniyle 4.000 TL’lik gereksiz bir blokaj sonucu toplamda 8.000 TL’lik bir mağduriyet yaşamaktayım.

İstinyePark Mango mağazası personelinin faturayı zamanında oluşturmaması, müşteri talebini dikkate almaması, çifte çekime sebep olması ve yapılan işlemi doğru şekilde açıklamaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim. İlgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iptal edilen tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini ve iade sürecinin işleyişi hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.