Mango Mağazasında Parfüm İadesi Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

23.01.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki Mango mağazasından, altındaki kodlara bakarak bir parfüm satın aldım. Ertesi gün, yani 24.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde “Parfüm iade almıyoruz, koduna baksaydınız, bizim bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Satın alma sırasında parfümlerde iade olmadığına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İade için gittiğimde ise mağazada bulunan gözlüklü bir bayan personel ile takım elbiseli bir erkek personelin tavırları ve konuşma üslupları hiç hoş değildi. Müşteriyle konuşurken son derece ilgisiz, sert ve umursamaz davrandılar. “Koduna baksaydınız, bizim bir şey yok” diyerek hem sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar hem de kullandıkları ifade ve beden dilleriyle kendimi değersiz ve kırılmış hissetmeme neden oldular.

Ürünü bu kadar kısa sürede, fişim dururken ve hiçbir uyarı yapılmamışken iade/değişim talebimi kesin bir dille reddetmeleri ve bunu yaparken de kaba ve kırıcı bir tavır sergilemeleri, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mango’dan beklentim, bu yaşadığım olayın ve personel tavırlarının ilgili tüm yetkili birimlere iletilmesi, Samsun Piazza AVM mağazasındaki personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve ürünle ilgili olarak iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasıdır. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.