to read complaints and reviews, or file yours. 
23.01.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki Mango mağazasından, altındaki kodlara bakarak bir parfüm satın aldım. Ertesi gün, yani 24.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde “Parfüm iade almıyoruz, koduna baksaydınız, bizim bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.
Satın alma sırasında parfümlerde iade olmadığına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İade için gittiğimde ise mağazada bulunan gözlüklü bir bayan personel ile takım elbiseli bir erkek personelin tavırları ve konuşma üslupları hiç hoş değildi. Müşteriyle konuşurken son derece ilgisiz, sert ve umursamaz davrandılar. “Koduna baksaydınız, bizim bir şey yok” diyerek hem sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar hem de kullandıkları ifade ve beden dilleriyle kendimi değersiz ve kırılmış hissetmeme neden oldular.
Ürünü bu kadar kısa sürede, fişim dururken ve hiçbir uyarı yapılmamışken iade/değişim talebimi kesin bir dille reddetmeleri ve bunu yaparken de kaba ve kırıcı bir tavır sergilemeleri, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mango’dan beklentim, bu yaşadığım olayın ve personel tavırlarının ilgili tüm yetkili birimlere iletilmesi, Samsun Piazza AVM mağazasındaki personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve ürünle ilgili olarak iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasıdır. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
23.08.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM Mango mağazasından aldığım tişörtü, 29.08.2025 tarihinde değiştirmek için mağazaya gittim. Dijital slipimi göstermeme rağmen faturamı bulamadılar. O gün işlemi yapan kişi telefon bilgilerimi almadığı için faturam sistemlerinde gözükmüyormuş. Mango kaydım olduğu...
04.01.2026 tarihinde saat 17.20 sularında Mango Samsun Canik Piazza şubesine, daha önce aldığım pantolon ve kazak için iade talebiyle gittim. Ürünleri 31.12.2025 tarihinde satın almıştım ve mailime gelen faturayı da yanımda hazır bulundurarak kasaya ibraz ettim. Mağazada görevli personel ve sorumlu...
16 Kasım 2025 Pazar günü Ankara Tunalı Mango mağazasından bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez evde deneyip, bedeni biraz dar geldiği için 19 Kasım Çarşamba günü bu kez 365 AVM Mango mağazasına giderek aynı pantolonun sadece bir büyük bedeniyle değişim yapmak istedim. Mağazadaki gör...
16 Ocak 2026 Cuma akşamı saat 19.00 sularında Bodrum Oasis AVM’deki Mango mağazasına, aldığım bir ürünü değiştirmek için gittim. Ürün değişimi sırasında kasada görevli olan, kısa boylu, kısa küt, hafif kıvırcık saçlı, esmer ve oldukça asık suratlı bir kadın personelle karşılaştım. Değişim yaparken ...
04 Aralık 2025’te Mango Maltepe Park mağazasında, 29 Kasım’da Mall of Mango mağazasından kredi kartıyla satın aldığım yaklaşık 1.700 TL tutarındaki pantolonun iadesi için işlem yaptırmak istedim ve hayatımın en kötü müşteri deneyimini yaşadım. İade işlemi sırasında görevli çalışan etiketi kendi eli...
Yorumlar