Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Ve İade İşleminde Yaşanan Sorun

13.10.2025 tarihinde Ankara 365 AVM'deki Mango mağazasından iki ürün satın aldım (Fiş No: 0104). Satın alma işlemi sonrasında mağaza müdürünün hem bana hem de mağaza personeline karşı kaba ve aşağılayıcı bir tutum sergilediğine şahit oldum. Personele yapılan bu davranışı uyardığımda bana "Gidin, sizi ilk defa görüyorum, dinlemiyorum" şeklinde saygısızca bir cevap verildi.

Bu olumsuz tutum nedeniyle ürünleri iade etmek istedim, ancak iade talebim kabul edilmedi ve ertesi günü beklemem gerektiği söylendi. Kredi kartı ile yaptığım alışverişin iadesi için aynı gün işlem yapılmasını talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Mango müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat otomatik cevap dışında herhangi bir geri dönüş alamadım.

Aynı gün içinde iade işleminin gerçekleştirilmesini, mağaza müdürünün müşteri ilişkileri konusunda eğitim almasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.