Mango İade Ve Hediye Kartı Kayıp Sorunları Çözülmedi

Mango online mağazasından 29 Haziran 2026 tarihinde F6COGA sipariş numarasıyla bir adet siyah kısa ürün satın aldım. Ödemeyi 1.699,99 TL Mango hediye kartı ve 49,95 TL banka kartı ile gerçekleştirdim. Ürün 1 Temmuz’da elime ulaştı ve hiç açmadan, yasal süre içinde 2 Temmuz’da kargoya vererek iade ettim.

İade için kargoya verdikten ertesi gün, 0538**59 ile başlayan numaradan Mango müşteri hizmetlerini arayarak hediye kartımı kaybettiğimi bildirdim. Durumu en başından tamamen iyi niyetle ve zamanında paylaştım. İlk görüşmede kayıt oluşturulduğu, bana e-posta gönderileceği ve ardından iade sürecimin çözüleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta bekledim ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

06.07.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, iadenin yapılamayacağını, istersem ürünü Kocaeli’deki depodan teslim alabileceğimi söyledi. Beylikdüzü’nde yaşadığımı belirtince bu bilginin aslında doğru olmadığını, beni oyalamak için söylendiğini kabul etti. Ayrıca önceki görüşme kayıtlarını ve kullandığım hediye kartını sistemde göremediğini, bu nedenle hiçbir çözüm sunamayacağını ve beni yetkili birime de yönlendiremeyeceğini belirtti. Aynı konuda farklı temsilcilerden çelişkili ve tutarsız bilgiler almam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Uzun yıllardır Mango müşterisiyim. Kullandığım hediye kartı Mango’ya ait olmasına, sipariş, ödeme ve iade bilgilerim sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen sadece fiziksel hediye kartını kaybettiğim için iade tutarıma ulaşamıyorum. Tüm süreci zamanında ve şeffaf şekilde bildirip, çözüm beklerken bu şekilde çözümsüz bırakılmayı kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum.

Amacım nakit para iadesi almak değil. İade ettiğim siyah kısa ürünün beyaz rengini yeniden satın almak istiyorum. Bu nedenle iade tutarımın banka kartıma, online hesabıma alışveriş bakiyesi olarak veya yeni bir hediye kartına tanımlanmasını; bunlar mümkün değilse iade ettiğim ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.

Çağrı merkezi görüşmelerimin ve sistem kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.