Teslimat Gecikmesi Ve Ücretsiz İade Kodu Talebi

Mango’dan yurt dışından gelen bir pantolon siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı modelden iki adet almıştım. Teslimat süreci zaten markanın belirttiği tarihten çok daha geç tamamlandı.

Gelmeyen ürün için yanlışlıkla iade kodu oluşturdum, daha sonra ürün elime ulaştı fakat beğenmedim ve iade etmek istedim. Ancak sistem üzerinden yeni bir iade kodu alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tekrar iade kodu veremeyeceklerini, ürünü ücretli olarak herhangi bir kargo firmasıyla göndermem gerektiğini söylediler ve bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar.

Kendi sistemlerindeki kısıtlamalar nedeniyle iade sürecini benim üzerime ve ekstra kargo ücretine yüklemelerini kabul etmiyorum. İade kodumun yeniden oluşturulmasını, pantolonu ücretsiz kargo ile iade edebilmemi ve yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.